Servisní a technická podpora bosson clusteru

Jako každý softwarový produkt tak i bosson cluster potřebuje pravidelnou údržbu, kontrolu, bezpečnostní záplaty atd.

Vzhledem k tomu, že se jedná o komplexní systém poskytující mimo jiné vysokou dostupnost klientských aplikací, konzistentní data i při výpadcích hardware, je vhodné jeho správu přenechat odborníkům. Proto bosson cluster přichází s komplexni variantou technické podpory, která se skládá z několika částí a variant:

Podpora jednotlivých částí clusteru

• správa bosson clusteru bez klientských VM
• správa klientských VM

Správa bosson clusteru bez klientských VM zahrnuje kompletní správu clusterového prostředí. IT administrátor klienta získá jako nástroj na správu Admin consoli VM, kterou si vytváří a spravuje virtuální stroje a není zatěžován technickým stavem clusteru. Tento servisní balíček zahrnuje i omezenou podporu pro vlastní VM, v případě přečerpání definované výše jsou další zásahy účtovány zvlášť. Přesné ceny jsou uvedené v sekci bosson obchodu.

Správa klientských VM je servisní podpora pro jednotlivé klientské VM. Tato správa zahrnuje kompletní správu serverových OS a aplikací. Navazuje na správu clusteru a je vhodná pro klienty, kteří vyhledávají úplný servis tzv. outsourcing IT. Cena za správu klientských VM je sjednávána individuálně.

Podpora podle časové reakce

• 12x5
• 24x7

12x5 je podpora, která se provádí v pracovních dnech od 8:00 do 20:00 SEČ s reakční dobou 2 hod. Požadavky nahlášené mimo uvedenou dobu jsou zpracovávány následující pracovní den na začátku pracovní doby.

24x7 je podpora non stop, tzn. 7 dnů v týdnu, 24 hod. denně. Reakční doba se sjednává s klienty individuálně.

Přesné ceny jsou uvedené v sekci bosson obchod.

Podpora dle způsobu komunikace

Technická podpora je poskytována třemi způsoby:

• telefonicky na HELPDESK centrum
• emailem
• přímým kontaktem s technikem

Způsob komunikace s technickou podporou je vždy přesně definován v servisních podmínkách každé jednotlivé edice. Pro speciální připady např. business ciritical / mission critical se způsob technické komunikace dojednává individuálně.

Online monitoring

Pro sledování samotného provozu VMs slouží online monitor. Tato aplikace se konfiguruje pro každou důležitou službu samostatně. Provoz je pak následně dostupný přes web prohlížeč a nestandardní situace mohou být reportovány emailem, SMS nebo třeba voláním na předem definované kontakty. Konfigurace takové služby je s klentem dojednávaná individuálně.